Salesforce menambahkan lebih banyak alat untuk personalisasi real-time ke Marketing Cloud

  • Whatsapp
banner 468x60

Kesukanku.com Pembaruan membantu memecahkan salah satu tantangan terbesar yang dihadapi pemasar, yang melibatkan pelanggan secara real-time.

Salesforce pada hari Rabu meluncurkan serangkaian peningkatan berbasis AI ke Marketing Cloud, sebagian besar berpusat pada peningkatan pesan yang dipersonalisasi dan terlibat dengan pelanggan secara real-time. Sejumlah pembaruan akan meningkatkan Interaction Studio, alat keterlibatan waktu nyata dalam Marketing Cloud. 

Alat baru akan membantu pemasar mengatasi salah satu titik fokus utama mereka. Menurut survei State of Marketing , Salesforce yang diterbitkan awal tahun ini, terlibat dengan pelanggan secara real-time adalah prioritas No. 2 pemasar secara global. Pada saat yang sama, 80% responden survei mengatakan terlibat dengan pelanggan secara real-time adalah tantangan utama mereka. 

Salesforce menambahkan lebih banyak alat untuk personalisasi real-time ke Marketing Cloud

Interaction Studio sekarang menawarkan Template, memberi tim pemasaran cara untuk menyampaikan pesan yang dipersonalisasi kepada pelanggan melalui ATM, sistem point-of-sale, dan call center. 

Interaction Studio terintegrasi dengan Experience Cloud untuk memberikan pengalaman portal dan seluler web yang dipersonalisasi berdasarkan keterlibatan waktu nyata. Ini juga terintegrasi dengan CRM Salesforce untuk memberi tim penjualan dan layanan visibilitas waktu nyata ke dalam perilaku pelanggan, segmentasi, dan tindakan terbaik berikutnya.

Alat Einstein Designer dari Marketing Cloud menggunakan AI untuk membuat konten yang relevan dengan cepat dengan variasi gambar, salinan, dan judul yang tersedia untuk lebih personalisasi.

Sementara itu, untuk lebih menargetkan pelanggan yang tepat, Salesforce menambahkan Einstein Engagement Scoring ke Salesforce CDP (platform data pelanggan). 

Pemasar dapat menggunakan ini, misalnya, untuk menghilangkan pengguna dari kampanye email jika mereka tidak mungkin terlibat dengan email atau seluler, dan sebagai gantinya menggunakan saluran lain seperti iklan atau media sosial untuk terlibat dengan mereka.

Terakhir, Salesforce menambahkan konektor dan aplikasi Datorama ke Salesforce CDP dan Interaction Studio, menyediakan lebih banyak alat analitik untuk membantu pemasar mengoptimalkan laba atas investasi (ROI) dan nilai umur pelanggan (LTV).

banner 300x250

Related posts

banner 468x60

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *